Pelatihan Service Excellent Untuk Pengguna Layanan PN Takalar

Pelayanan Prima atau (excellent service) merupakan suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Sederhananya, pelayanan prima adalah pelayanan yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan.

Dalam rangka meningkatan kualitas pelayanan, Pengadilan Negeri Takalar menyelenggarakan Pelatihan Service Excellent Untuk Pengguna Layanan PN Takalar, pada hari Jum`at tanggal 21 Maret 2025 bertempat di Ruang Sidang Utama Pengadilan Negeri Takalar. Kegiatan tersebut dilakukan untuk mensukseskan pembangunan Zona Integritas di Pengadilan Negeri Takalar menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) .

Sosialisasi ini diselenggarakan atas kerjasama dengan Bank Rakyat Indonesia. KC BRI Takalar hadir sebagai narasumber. Kegiatan dilaksanakan mulai jam 10.30 WITA sampai dengan jam 11.27 WITA, Dalam pemaparannya disampaikan bagaimana menjadi customer service yang excellent. 

 

Excellent customer service tercapai dengan memberikan pelayanan lebih dari apa yang diharapkan pelanggan. Untuk menjadi excellent customer service perlu memahami pentingnya customer dan customer service. Dalam memberikan pelayanan sejatinya dapat dikembalikan kepada diri sendiri, artinya pada saat kita mendapat pelayanan yang tidak memuaskan jangan sampai hal tersebut juga terjadi ketika kita sedang melayani customer. “Lakukan selalu senyum, salam, sapa, sopan, santun dan tanyakan apa yang dibutuhkan pelanggan, taawarkan bantuan, serta selalu berusaha memberikan solusi dari permasalahan pelanggan,”.

Dalam pelayanan sangat mungkin terdapat keluhan atau komplain dari pelanggan, oleh karena itu dikegiatan tersebut juga disampaikan tentang teknik mengatasi keluhan atau komplain.

Setelah sesi materi selesai, acara dilanjutkan dengan diskusi atau tanya jawab antara narasumber dengan peserta kegiatan yang terdiri dari Ketua, Hakim, Pejabat struktural, Fungsional, CPNS beserta seluruh PPNPN Pengadilan Negeri Takalar.

 
Diakhir acara, Ketua Pengadilan Negeri Takalar memberikan arahannya. Beliau berharap setelah kegiatan ini, seluruh pegawai khususnya petugas PTSP dapat mengimplementasikan budaya kerja Pelayanan Prima ini dengan baik, serta dapat membawa perubahan yang positif demi membawa Pengadilan Negeri Takalar meraih Predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) pada Tahun 2025.